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解锁汽服店90后员工管理方式!

时间:2018-01-06点击:

【导读】门店经营包括两大方面:

一个是对客户群的经营,另一个则是对员工的经营。

消费群体是门店的发展之源,而员工则是门店的生存之本,两者同等重要。

门店对客户群体的维护与开发主要依靠品牌、服务、价格与声誉等要素,而对员工的经营主要依靠什么呢?小编要靠管理者的经营艺术,即两者的心与心贴近和情与情融合。

01/举行新员工入职欢迎仪式,尊重新员工

新员工的加盟,给原来的员工队伍注入了新鲜血液,带来了新的活力,这是一件好事。门店管理者对这些新人应该怎么表示的欢迎和尊重呢?

首先,要感谢新员工对我店的信赖,尊重新员工的感情。高层管理者应主持欢迎仪式,开班前会时,欢迎新员工的到来。

其次,要详细介绍本店的发展前景、经营宗旨及企业文化、用人制度等,让员工看到今后的希望,确认自己的选择是正确的,让他们稳定情绪,坚定信心,让他们的心在门店扎下根。

02/加强岗前培训,让员工内心触摸企业文化

对新员工的岗前培训是让他们了解汽车服务行业、适应门店环境和岗位需要的第一课。

其培训不仅要注重礼节礼仪、服务规范等有形的可操作性的东西,金花上网导航jh8058,更重要的是要灌输无形的意识形态领域的东西,如企业文化、服务理念、职业道德修养、团队意识、主人翁责任感和集体荣誉感,特别是感恩教育和对门店的忠诚度教育。

一些90后员工没有经历过艰苦岁月的磨炼,节俭意识、感恩意识都比较淡薄,性格上脆弱、韧性较差,对外来压力和诱惑力承受能力较差,更重要的是没有把门店当做自己的家,没有反哺和回报门店的意识,容易消极怠工,出工不出力,且易存在横向攀比思想,斤斤计较,患得患失。

他们一旦受到委屈就会很轻易地提出辞职。有的会经不住外面一点利益诱惑不辞而别,不感恩门店对自己的培养、为自己提供的优雅工作环境和学习机会。

标签 员工 门店 管理者 声誉 客户群
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